EL TRABAJO EN LA ARGENTINA
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LOS CALL CENTERS
Una actividad en pleno
desarrollo
Por Leandro Sallaberry Martínez /
Hogar Activo
E-mail: leandrosallaberry@hotmail.com
El call center es una herramienta de creciente utilización en actividades de todo tipo. No se resume a una centralista telefónica, porque dispone de herramientas para optimizar el tiempo de cada operadora, para dar información en forma automática a los que llaman, para destinar los llamados hacia el operador menos ocupado, para monitorear los llamados, para registrar tarifación detallada. Además de realizar el trabajo de atención a clientes, los call centers también se focalizan en la venta telefónica. Los empleados, que tienen alta capacidad de respuesta, manejan miles de llamadas diarias. Cada uno de ellos atiende entre 160 y 200 llamadas durante las 6 horas de trabajo.
¿Por qué estas empresas eligen nuestro país para montar sus instalaciones?
Uno de los motivos por los cuales las empresas optan por la Argentina para instalar sus compañías, es la buena performance profesional de sus empleados, y los bajos costos que deben enfrentar en nuestro país. Tampoco es casual que el lugar elegido para realizar este tipo de inversiones sea la ciudad de Córdoba. Atento, Apex América, Action Line son los principales actores y todo indica que continuarían atrayendo nuevos desembolsos. Esto demuestra que aquí se ofrecen ventajas impositivas para la radicación de empresas de este tipo.
En Córdoba de Argentina, Colombia, y México se les ofrece a estas empresas muchas ventajas para este tipo de actividades, y sus directivos no dudan al momento de seleccionar a estas ciudades como sitio donde ubicar sus instalaciones. Córdoba tiene buenos indicadores en el área educación, tiene capital humano joven. No es un requisito limitante pero en general el perfil de este tipo de empleos apunta a gente joven, y que esté cursando alguna carrera universitaria.
Hay un fenómeno de deslocalización de determinado tipo de actividades desde Europa hacia otras zonas del mundo; y Córdoba es una de las principales receptoras de este tipo de actividad, con respecto a los demás países de Latinoamérica. Lo que decide a una empresa europea o estadounidense a deslocalizar sus operaciones es que para ellas es muy difícil conseguir el tipo y la cantidad de personal que requiere una actividad como la del call center. Además, el nivel de precios y salarios en Europa es mucho más elevado que aquí. A pesar de que los propios gobiernos europeos u estadounidenses hagan gestiones para mantener esa actividad en sus países, hay una gran avanzada en América Latina para tratar de captar esa deslocalización, y sus directivos encuentran aquí, mucho de lo que buscan.
Según una ex trabajadora con la que Hogar Activo se contactó, la industria de los call centers emplea a más de 20.000 personas en el país de manera directa. Y es lógico, ya que gran parte del trabajo que se realiza en la Argentina está destinado a otras naciones, por lo que hay que abastecerlas. Es decir que los servicios que se realizan desde estas compañías son de exportación; aquí surge la necesidad de manejar fluidamente idiomas como el italiano, o el inglés para muchos empleados que desean desempeñarse en este área.
Debido a que este fenómeno está en pleno auge en nuestra provincia, y que por lo tanto, no existe una código que imponga límites a este tipo de actividades, los legisladores están comenzando a ocuparse más del tema, porque con la instalación de estas empresas se hace necesario regular las condiciones de trabajo. La legisladora Liliana Olivero -Izquierda Unida- fue una de las que propuso el tratamiento en el recinto de este tema, con el objetivo de regular esta actividad.
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LOS PRO Y CONTRAS DE UNA ACTIVIDAD
Magali, estudiante de Comunicación Social y ex trabajadora de uno de los Call Centers más importantes de la región planteó lo siguiente:
"Mi opinión para con los call centers no es buena. No es buena porque dentro de su ámbito de trabajo, yo era una máquina más, era una computadora. Y digo esto porque los supervisores nos tienen en todo momento controlados. Existe un tiempo para ir al baño, un tiempo de destino para cada una de las llamadas, en fin, un tiempo para todas y cada una de nuestras acciones.
Otro tema que me parece interesante destacar, es que las condiciones laborales no son buenas, teniendo en cuenta que es insalubre: es un trabajo muy sedentario, ya que los empleados están 6 horas sentados y trae aparejados problemas auditivos; es un trabajo muy estresante porque durante las 6 horas exige un alto grado de capacidad de respuesta a cada una de las consultas que son totalmente distintas, sin dejar de lado la preocupación por el hecho de que continuamente te están evaluando los tiempos de respuesta; el mal es psíquico y físico."
Continúa diciendo: "Yo trabajé durante un año; comencé a hacerlo en enero de 2005 y decidí dejarlo porque salía de las oficinas y no quería ni hablar. Además se me complicaba por la facultad, a la que no le podía destinar tiempo. Cuando comencé a trabajar ahí estaba conforme ya que el pago, al principio, es tentador, pero después me di cuenta que las condiciones de trabajo no eran buenas, por lo tanto, el sueldo resulta ser bajo. Otra cuestión es que trabajás como pasante y no tenés beneficios como obra social y aporte jubilatorio. A mí me pagaron el aguinaldo de julio del año pasado en diciembre."
Para cerrar el tema, Magali dijo: "Por estas cuestiones permanentemente se buscan personas para ocupar vacantes. Es un trabajo muy rotativo, te cansás muy rápido. Entrás ahí creyendo que es el mejor trabajo, pero al tiempo te das cuenta que no es así, sino todo lo contrario."
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El call center es una herramienta de creciente utilización en actividades de todo tipo. No se resume a una centralista telefónica, porque dispone de herramientas para optimizar el tiempo de cada operadora, para dar información en forma automática a los que llaman, para destinar los llamados hacia el operador menos ocupado, para monitorear los llamados, para registrar tarifación detallada. Además de realizar el trabajo de atención a clientes, los call centers también se focalizan en la venta telefónica. Los empleados, que tienen alta capacidad de respuesta, manejan miles de llamadas diarias. Cada uno de ellos atiende entre 160 y 200 llamadas durante las 6 horas de trabajo.
¿Por qué estas empresas eligen nuestro país para montar sus instalaciones?
Uno de los motivos por los cuales las empresas optan por la Argentina para instalar sus compañías, es la buena performance profesional de sus empleados, y los bajos costos que deben enfrentar en nuestro país. Tampoco es casual que el lugar elegido para realizar este tipo de inversiones sea la ciudad de Córdoba. Atento, Apex América, Action Line son los principales actores y todo indica que continuarían atrayendo nuevos desembolsos. Esto demuestra que aquí se ofrecen ventajas impositivas para la radicación de empresas de este tipo.
En Córdoba de Argentina, Colombia, y México se les ofrece a estas empresas muchas ventajas para este tipo de actividades, y sus directivos no dudan al momento de seleccionar a estas ciudades como sitio donde ubicar sus instalaciones. Córdoba tiene buenos indicadores en el área educación, tiene capital humano joven. No es un requisito limitante pero en general el perfil de este tipo de empleos apunta a gente joven, y que esté cursando alguna carrera universitaria.
Hay un fenómeno de deslocalización de determinado tipo de actividades desde Europa hacia otras zonas del mundo; y Córdoba es una de las principales receptoras de este tipo de actividad, con respecto a los demás países de Latinoamérica. Lo que decide a una empresa europea o estadounidense a deslocalizar sus operaciones es que para ellas es muy difícil conseguir el tipo y la cantidad de personal que requiere una actividad como la del call center. Además, el nivel de precios y salarios en Europa es mucho más elevado que aquí. A pesar de que los propios gobiernos europeos u estadounidenses hagan gestiones para mantener esa actividad en sus países, hay una gran avanzada en América Latina para tratar de captar esa deslocalización, y sus directivos encuentran aquí, mucho de lo que buscan.
Según una ex trabajadora con la que Hogar Activo se contactó, la industria de los call centers emplea a más de 20.000 personas en el país de manera directa. Y es lógico, ya que gran parte del trabajo que se realiza en la Argentina está destinado a otras naciones, por lo que hay que abastecerlas. Es decir que los servicios que se realizan desde estas compañías son de exportación; aquí surge la necesidad de manejar fluidamente idiomas como el italiano, o el inglés para muchos empleados que desean desempeñarse en este área.
Debido a que este fenómeno está en pleno auge en nuestra provincia, y que por lo tanto, no existe una código que imponga límites a este tipo de actividades, los legisladores están comenzando a ocuparse más del tema, porque con la instalación de estas empresas se hace necesario regular las condiciones de trabajo. La legisladora Liliana Olivero -Izquierda Unida- fue una de las que propuso el tratamiento en el recinto de este tema, con el objetivo de regular esta actividad.
Por Leandro Sallaberry Martínez /
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E-mail: leandrosallaberry@hotmail.com
El call center es una herramienta de creciente utilización en actividades de todo tipo. No se resume a una centralista telefónica, porque dispone de herramientas para optimizar el tiempo de cada operadora, para dar información en forma automática a los que llaman, para destinar los llamados hacia el operador menos ocupado, para monitorear los llamados, para registrar tarifación detallada. Además de realizar el trabajo de atención a clientes, los call centers también se focalizan en la venta telefónica. Los empleados, que tienen alta capacidad de respuesta, manejan miles de llamadas diarias. Cada uno de ellos atiende entre 160 y 200 llamadas durante las 6 horas de trabajo.
¿Por qué estas empresas eligen nuestro país para montar sus instalaciones?
Uno de los motivos por los cuales las empresas optan por la Argentina para instalar sus compañías, es la buena performance profesional de sus empleados, y los bajos costos que deben enfrentar en nuestro país. Tampoco es casual que el lugar elegido para realizar este tipo de inversiones sea la ciudad de Córdoba. Atento, Apex América, Action Line son los principales actores y todo indica que continuarían atrayendo nuevos desembolsos. Esto demuestra que aquí se ofrecen ventajas impositivas para la radicación de empresas de este tipo.
En Córdoba de Argentina, Colombia, y México se les ofrece a estas empresas muchas ventajas para este tipo de actividades, y sus directivos no dudan al momento de seleccionar a estas ciudades como sitio donde ubicar sus instalaciones. Córdoba tiene buenos indicadores en el área educación, tiene capital humano joven. No es un requisito limitante pero en general el perfil de este tipo de empleos apunta a gente joven, y que esté cursando alguna carrera universitaria.
Hay un fenómeno de deslocalización de determinado tipo de actividades desde Europa hacia otras zonas del mundo; y Córdoba es una de las principales receptoras de este tipo de actividad, con respecto a los demás países de Latinoamérica. Lo que decide a una empresa europea o estadounidense a deslocalizar sus operaciones es que para ellas es muy difícil conseguir el tipo y la cantidad de personal que requiere una actividad como la del call center. Además, el nivel de precios y salarios en Europa es mucho más elevado que aquí. A pesar de que los propios gobiernos europeos u estadounidenses hagan gestiones para mantener esa actividad en sus países, hay una gran avanzada en América Latina para tratar de captar esa deslocalización, y sus directivos encuentran aquí, mucho de lo que buscan.
Según una ex trabajadora con la que Hogar Activo se contactó, la industria de los call centers emplea a más de 20.000 personas en el país de manera directa. Y es lógico, ya que gran parte del trabajo que se realiza en la Argentina está destinado a otras naciones, por lo que hay que abastecerlas. Es decir que los servicios que se realizan desde estas compañías son de exportación; aquí surge la necesidad de manejar fluidamente idiomas como el italiano, o el inglés para muchos empleados que desean desempeñarse en este área.
Debido a que este fenómeno está en pleno auge en nuestra provincia, y que por lo tanto, no existe una código que imponga límites a este tipo de actividades, los legisladores están comenzando a ocuparse más del tema, porque con la instalación de estas empresas se hace necesario regular las condiciones de trabajo. La legisladora Liliana Olivero -Izquierda Unida- fue una de las que propuso el tratamiento en el recinto de este tema, con el objetivo de regular esta actividad.
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LOS PRO Y CONTRAS DE UNA ACTIVIDAD
Magali, estudiante de Comunicación Social y ex trabajadora de uno de los Call Centers más importantes de la región planteó lo siguiente:
"Mi opinión para con los call centers no es buena. No es buena porque dentro de su ámbito de trabajo, yo era una máquina más, era una computadora. Y digo esto porque los supervisores nos tienen en todo momento controlados. Existe un tiempo para ir al baño, un tiempo de destino para cada una de las llamadas, en fin, un tiempo para todas y cada una de nuestras acciones.
Otro tema que me parece interesante destacar, es que las condiciones laborales no son buenas, teniendo en cuenta que es insalubre: es un trabajo muy sedentario, ya que los empleados están 6 horas sentados y trae aparejados problemas auditivos; es un trabajo muy estresante porque durante las 6 horas exige un alto grado de capacidad de respuesta a cada una de las consultas que son totalmente distintas, sin dejar de lado la preocupación por el hecho de que continuamente te están evaluando los tiempos de respuesta; el mal es psíquico y físico."
Continúa diciendo: "Yo trabajé durante un año; comencé a hacerlo en enero de 2005 y decidí dejarlo porque salía de las oficinas y no quería ni hablar. Además se me complicaba por la facultad, a la que no le podía destinar tiempo. Cuando comencé a trabajar ahí estaba conforme ya que el pago, al principio, es tentador, pero después me di cuenta que las condiciones de trabajo no eran buenas, por lo tanto, el sueldo resulta ser bajo. Otra cuestión es que trabajás como pasante y no tenés beneficios como obra social y aporte jubilatorio. A mí me pagaron el aguinaldo de julio del año pasado en diciembre."
Para cerrar el tema, Magali dijo: "Por estas cuestiones permanentemente se buscan personas para ocupar vacantes. Es un trabajo muy rotativo, te cansás muy rápido. Entrás ahí creyendo que es el mejor trabajo, pero al tiempo te das cuenta que no es así, sino todo lo contrario."
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